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課程背景：

隨著政策的持續深化與消費醫療需求的迅猛升級，中國醫療市場迎來了前所未有的黃金發展期。但絕大多數醫療機構正面臨著“增長乏力”與“經營內卷”的雙重困境：

同質化競爭慘烈：缺乏獨特價值主張，品牌難以脫穎而出。

“醫患雙憂”體驗差：內部流程效率低下，導致運營成本高；患者就醫體驗繁瑣，套路多，滿意度與忠誠度雙低，口碑難以建立。

增長模式傳統低效：缺乏數字化營銷與私域運營能力，無法有效挖掘客戶的終身價值。

戰略方向模糊：對于“做大規模”還是“做深特色”舉棋不定，導致資源投入分散，難以形成核心競爭力。

傳統的管理理念與運營模式已無法應對當下的市場挑戰。醫療機構必須從粗放式經營向精益化、數字化、品牌化的卓越運營轉變，構建起不依賴于單一專家、不陷入價格戰、并能持續交付卓越的患者體驗的核心能力。本課程聚焦實戰演練與工具應用，助力機構重新定位戰略、優化流程、創新營銷、激活組織，最終在激烈的市場競爭中實現可持續的盈利增長與品牌突破。

課程收益：

● 掌握患者體驗優化的全套工具：運用精益工具優化關鍵流程，提升患者滿意度和推薦率

● 建立數據驅動的精益運營體系：基于數據做出精準決策，持續提升運營效率，優化成本

● 設計激發團隊的敏捷績效方案：效激勵醫護人員，將個人目標與機構戰略目標緊密結合

● 打造人才復制與保留的系統策略：學習構建人才畫像、精準選才、賦能培訓及中長期激勵（如合伙人機制）的全鏈條人才管理體系，穩定核心團隊，支撐機構快速擴張

課程對象：

醫院投資者、院長、副總經理、運營總監、市場總監、科室主任及中高層管理者

課程形式：

專題講授、案例分析、小組研討、工具演練、實戰工作坊、經驗分享

課程大綱：

第一講：謀局定盤——差異化戰略定位與商業模式創新

一、戰略思維重塑：提升認知輕松轉向

1. 醫療現狀與挑戰分析

1）同質化競爭困局的3大表現

——服務項目雷同度高達85%、價格戰導致利潤率下降、客戶忠誠度低于20%

案例：某影醫療破局高端市場

2）消費醫療市場新機遇的4個方向

方向1：老齡化帶來的慢性病管理需求

方向2：消費升級推動的高端醫療服務增長

方向3：互聯網醫療帶來的服務模式創新

方向4：健康管理意識提升帶來的預防性需求

案例：健康AI賦能健康消費升級

2. 戰略定位的價值與意義

1）好醫院需要好定位的3個理由

——降低獲客成本、提升客戶忠誠度、提高盈利能力

2）戰略定位與經濟效益的關聯模型

a定位→差異化→溢價能力→利潤率的傳導機制

b定位清晰度與運營效率的正相關關系

3. 民營醫療發展史

案例：某醫八院大良院區精準定位康復領域

二、內外部環境分析：知已知彼百戰百勝

1. 內部資源能力評估

工具：核心資源識別表

方法：優勢劣勢客觀分析法

2. 市場機會洞察

1）消費醫療細分市場分析

細分維度：地理、人口、心理、行為

2）目標客群需求挖掘方法

——深度訪談法、問卷調查法、觀察法

3. 競爭格局分析

1）競爭對手分析框架

2）差異化機會識別技巧

工具：價值曲線分析工具

——空白市場機會識別、藍海戰略四步框架

案例：某醫療全球差異化布局

三、差異化戰略路徑選擇：明確戰略無懼競爭

1. 兩大戰略方向

1）技術專長型：專家團隊建設、技術設備投入、學術科研背書

2）客戶親密型：客戶分級管理、個性化服務、客戶關系深度運營

2. 定位陳述公式應用

1）差異化要素挖掘工具使用

實操：定位語句模板實操

2）差異化要素提煉方法

四、商業模式畫布實戰：專業工具輕松管理

1. 畫布九宮格詳解

1）價值主張設計方法

2）客戶關系構建策略

2. 畫布應用工作坊

現場演練：現場聯系畫布填寫，講師指導，各組方案現場點評

——商業模式可行性測試

1）假設驗證方法

2）風險識別與應對

3）關鍵指標設定

第二講：優術鍛造——極致患者體驗與服務流程重構

一、服務設計思維：服務提升品牌可塑

1. 從醫療功能到客戶體驗

1）服務設計五大原則

a患者需求至上原則

b便捷高效服務原則

c安全舒適環境原則

d人性化關懷原則

e持續創新改進原則

2）醫療行業的兩個特殊性

——服務設計特殊性、醫療體驗特殊性

案例：某兒科連鎖診所的服務迎得患者口碑

2. 體驗經濟下的醫療服務業

1）客戶期望管理

2）體驗差異化的競爭優勢

a體驗差異化的四個維度

——服務組合與內容、服務流程與效率、服務環境與體驗、服務品牌與情感連接

工具：體驗價值計算模型

b體驗投資回報分析

二、患者旅程地圖繪制：無微不至標準服務

1. 旅程地圖繪制方法

1）全流程觸點識別

2）情緒曲線繪制

2. 痛點癢點爽點分析

1）關鍵時刻（MOT）識別

2）體驗短板診斷

三、服務流程優化與體驗設計：不斷提升品牌自成

1. ESIA優化法則應用

2. 峰終體驗設計

1）首診體驗設計：第一印象塑造、信息傳遞優化、信任建立

2）治療過程體驗優化：疼痛恐懼管理、等待時間優化、隱私保護提升

四、體驗度量與持續改進：標準固定數字說話

1. 體驗度量體系建立

1）NPS測量方法

2）體驗質量評估指標

2. 持續改進機制

1）體驗優化閉環管理

2）員工體驗改進參與

第三講：立信引爆——品牌營銷破圈與私域流量池構建

一、新醫療營銷思維構建：私域流量池的精細化運營與激活

1. 私域用戶分層與標簽體系構建

1）多維用戶分層模型

參考維度：就診狀態（潛在/首診/復診/沉睡）、消費能力、需求類型、互動活躍度

2）自動化標簽系統搭建

案例：閱讀文章、參加直播等觸發自動打標，實現用戶畫像的動態更新

3）分層運營策略制定

2. 內容驅動的私域活躍度提升

1）私域內容規劃日歷

2）激活互動與激發

3）專家IP的私域落地

實戰工坊：為機構核心病種用戶設計一份為期一周的《私域社群專屬內容與互動日歷》

二、銷售轉化：打造高信任、高效率的咨詢成交體系

1. 醫療銷售流程（SOP）標準化

1）線索分級與分配機制

2）線上咨詢轉化SOP

3）面診咨詢轉化SOP

2. 咨詢團隊賦能與管控

1）轉化能力培訓體系

重點內容：醫療知識標準化、溝通與共情技巧、成交技巧演練

2）績效管理與日常管控

第四講：增效提效——精益運營管控與敏捷績效激勵

一、精益醫療理念：讓精益成為習慣

1. 精益思想核心原則

1）患者價值維度

2）醫療浪費量化評估

3）精益醫療特色

4）精益醫療實施難點與對策

成功案例：某兒科精益運營利潤率提升

2. 運營效率提升價值

1）效率與體驗關系

模型：二者平衡模型

——協同提升策略、沖突處理原則

2）效率與盈利關聯

——優先級排序方法

二、數據驅動運營分析：用數據指導運營

1. 運營指標體系構建

1）關鍵指標選擇

2）數據采集系統建立

2. 運營看板設計與使用

1）可視化看板制作

2）數據異常預警機制

三、敏捷績效體系設計：績效是引導不是克扣

1. 績效設計原則

1）戰略導向原則

2）公平激勵原則

2. 崗位績效方案設計

1）醫生績效模型

2）咨詢師績效方案

四、成本精益管控：有效成本控制增加利潤率

1. 主要成本結構：人力成本優化/耗材成本控制

2. 成本管控機制

1）預算管理制度

2）采購優化策略

第五講：育人聚力——人才復制系統與文化建設

一、人才戰略規劃：合理用人系統規劃，打破醫生依賴型醫療

1. 醫療專業人才需求分析

1）業務戰略對人才要求：戰略能力翻譯/缺口分析技術

工具：人才需求預測模型

2）關鍵崗位識別

3）醫療專業項目培訓規劃：尋找醫生Or培訓醫生

2. 人才供給規劃

1）內部供給分析

2）外部供給評估

二、精準選才體系：用人益精用人以長

1. 人才標準建立：勝任力模型構建、崗位人才畫像

2. 選拔方法優化：結構化面試設計、評估中心技術應用

3. 專家引進原則

三、醫療人才培養發展：專業體系不受制于人

1. 培訓體系構建：學習路徑圖設計、課程體系開發

2. 在崗發展機制：導師制實施要點、項目鍛煉安排

四、臨床各崗位激勵策略：尊重價值 價值驅動

1. 全面薪酬體系

1）薪酬結構設計

2）福利方案優化

3）臨床科室成本核算方法與績效相關性

2. 文化氛圍營造

——價值觀落地方法、員工關懷體系

第六講：創變增量——數字化賦能與第二增長曲線開辟

一、數字化賦能：提升傳統業務的效率與體驗

1. 數字化轉型戰略地圖

1）數字化成熟度評估

2）戰略優先級選擇

3）ROI分析框架

2. 核心業務數字化場景應用

1）智慧服務升級：線上線下（OMO）融合服務、智能化院內服務

2）智慧診療輔助：AI輔助診斷工具、數字化臨床路徑（CDSS）

3）智慧管理決策：數據中臺與BI系統

3. 數據驅動下的精準運營

1）患者360°視圖構建

2）預測性分析應用

實戰工坊：繪制本機構的《數字化轉型優先級矩陣》，并為一個核心場景設計實施路徑

二、開辟第二增長曲線：超越診療的創新業務模式

1. 第二增長曲線思維模型

創新業務篩選標準：如何評估新機會的市場潛力、與自身優勢的匹配度、以及盈利能力

2. 四大創新增長模式探索

模式一：服務產品化——打造“健康服務產品”

案例：將“產后康復”、“兒童生長發育管理”、“抗衰老”等需求打包成標準化、可定價、可復制的服務產品

方法論：如何挖掘需求、設計產品套餐、定價并推向市場

模式二：服務零售化——開發“健康消費品”

案例：口腔診所開發自有品牌的牙膏、牙線；醫美機構研發護膚品；中醫館開發藥食同源的食療包

方法論：選品邏輯、供應鏈合作、線上線下銷售渠道搭建

模式三：會員制與訂閱制——打造“健康會員經濟”

案例：提供年度家庭醫生服務、企業健康管理服務、高端人群私享健康會籍

方法論：會員權益設計、定價模型、持續交付服務的體系搭建

模式四：平臺化與生態化——構建“健康服務聯盟”

案例：牽頭與體檢機構、康復中心、保險公司、健身場館合作，為客戶提供一站式健康解決方案

方法論：生態位選擇、合作伙伴篩選、利益分配機制設計

3. 創新項目的孵化與驗證

1）最小可行性產品（MVP）測試

2）敏捷孵化流程

第七講：馭勢馭險——合規經營與風險管理

備注：贈送項目/視時間長短與需求適當講解，不作深度講解，只作概念輸出和重要性強調

一、醫療質量安全體系：重視基石贏得口碑

1. 質量管理制度

1）十八項核心制度落地

2）質控指標體系建立

2. 患者安全管理

1）風險識別評估

2）不良事件管理

二、營銷合規管理：增加曝光降低往復成本

1. 廣告法規解讀

1）醫療廣告紅線清單

工具：違禁詞匯總

2）合規宣傳用語指南

2. 新媒體內容合規

1）平臺規則解讀

2）內容審核流程

——多級審核機制、審核標準明確、責任落實到人

三、運營合規管理：合規運營系統自成

1. 價格收費管理：價格公示規范、收費行為規范

2. 合同文書管理：知情同意書規范、服務協議審核

四、危機應對體系

1. 危機預防機制：風險識別評估、預防措施制定

2. 應急響應流程：應急預案啟動、危機處理團隊

課程實施說明：

贈送項目：本次課程所有課程講完后，贈送一章節《患者管理方案——0成本獲客》。結合具體情況時長30-50分鐘

李老師

李沖老師 醫院運營管理實戰專家

20年民營醫療經營實戰經驗+10年培訓經驗

高級健康管理師

連續4年獲得恒彤集團優秀院長稱號

曾任：沈氏老撥云堂醫療管理有限公司 | 連鎖醫療項目全國總經理

曾任：長春高新（國企上市） | 數字醫療研究院高級經營、項目研究帶頭人、全國連鎖門診運營總監

曾任：九州通醫藥（民企上市） | 醫投副總經理/連鎖醫院運營總監

曾任：四川康之源醫院管理有限公司（民營連鎖醫療） | 集團運營總監

曾任：成都恒彤醫療集團（民營連鎖醫療） | 院長/連鎖籌備負責人/集團網絡部副總

?〖5個醫院/機構籌建運營〗：

——成都市錦江區第二人民醫院：1.2萬㎡面積6個月建成，3個月運營達成盈虧平衡；

——健高兒科新門診：單店年營收超1.2億元；同時籌建全國15家連鎖診所；

——新津恒生醫院等3家醫院：全部提前或準時開業單，院年營收超3000萬元；

〖2本醫學專業書籍出版〗：《媽媽我想長高》《青少年身高全面管理》，包含從營養、運動、睡眠、心理等多方面系統管理，使兒童身高通過自然的科學的方法自然長高；

〖擅長醫療領域〗：籌建、規劃、定位、運營、數據管理、患者管理、標準化建設、連鎖規劃、大健康……

李沖老師擁有20年民營醫療經營實戰經驗+10年培訓經驗，在連鎖醫療與大健康領域擁有豐富的實戰積淀，精通醫療機構從籌建到運營升級的全流程操盤，善于推動醫療機構的業務創新與高效運營，實現持續增長。

實戰經驗：

▓從臨床醫生到醫院運營管理：6年系統學習沉淀醫療運營核心

——科班出身，畢業于中國人民解放軍第三軍醫大學成都軍醫學院臨床醫學專業，并在四川西南聯合醫院擔任臨床醫生超過6年，系統的學習讓老師能夠從醫療本質出發，精準把握醫療運營與服務的核心需求與質量標準；

▓從單家醫院管理到全國連鎖項目統籌：跨體制、多層次的醫療“籌、運、管”全流程操作

【籌-從0-1】·5個醫院/籌建運營，實現年20億穩步增收

——擅長醫院/門診的“選址-建立-招聘-策劃-營銷”全流程規劃、籌建與運營：

→成都市錦江區第二人民醫院

→華人醫聯整形美容醫院

→新津恒生醫院、瀘州建國醫院、青白江民信醫院

【運-模式創新】·醫院運營管理“快、準、優”，聚焦規模與效益

——主導金賽藥業公司健高兒科“建設-業務創新-門診升級”的全流程運營：

【01】-從0-1建設到1.2億元營收：全面拓展注意力訓練項目、營養品業務、心理咨詢服務等業務形態，1個月內完成就診流程建設、生長發育管理建設、市場運營方案等，3個月助力新門診自營業務從不到10萬/突破到100萬元/月，各門店獨立營收超1.2億元/年；

【02】-創新業務方案帶來首月20+萬元增收：帶領多名博士及研究員在2個月內成功開發出兒童身高管理全方案，并設計身高管理檔案、身高管理手冊等30+運營工具，先后在成都、武漢、杭州、上海等多個兒童門診進行管理培訓，推廣首月全國銷量超過200人，人均消費約8000元，參與管理的兒童生長激素使用率超40%，其他產品使用率100%；

【03】-300+門診完成運營升級：2個月內完成金賽藥業全國合作門診升級服務流程設計、標準制定及各類評價評分標準并推行，半年內300+家合作門診全部升級完成，升級后患者滿意度明顯提升，通過長級帶來的滿意度提升，整體業績增長5%；

【管-內部建設】·醫院制度制定與營銷推廣，善于運營與管理

——精于醫院/醫療機構的“制度建設-營銷推廣-人才培養”管理流程：

【01】-醫院制度優化：任職華陽彤濟醫院院長，創造醫院開業以來最高業績，2個月內業績翻一番，同時取得了所有醫院業績排名第一并保持增長；

【02】-醫療機構的營銷推廣效能提升：通過體檢卡銷售，給醫院帶來每日新增300新客流，有效轉化月超400萬元；

【03】-醫院人員能力提升：主導成都恒彤醫療集團從0-1組建網絡部，培養咨詢師20+人，在線咨詢成功率超85%，到院率近70%；培養市場部團隊，三個月后，該團隊單月給醫院增收30萬元+

【訓-培訓賦能】·醫院運營管理經驗沉淀+賦能

——多家高端大健康醫療咨詢顧問，對大健康醫療發展運營有獨特見解，累計為錦江婦產、高新華南醫院、愛存美德大健康中心、康久集團等企業開展100+場專業咨詢/授課；

部分咨詢授課經驗

序號企業名稱項目名稱

1嘉泰美康生物科技【醫療大健康標準化運營與合規管理】咨詢輔導

2愛存美德大健康中心【醫療健康領域運營與發展】咨詢輔導

3錦江婦產醫院【標準化運營及市場團隊建設】咨詢輔導

4高新華南醫院【醫療互聯網市場建設】咨詢輔導

5康久集團【醫療機構運營與管理】咨詢輔導

6健高兒科《醫療機構發展與運營》21期

7杭州健兒《兒童生長發育市場規劃》13期

輕奢國際醫療《大健康領域定位與發展》《市場規劃與異業發展》

12期

10山東臨沂經開區人民醫院《醫院發展與定位》《醫療專科人才與運營人才規劃》

《醫院現狀與科室建設》8期

9武漢龍陽社區衛生服務中心《社區服務轉化為私域流量》《醫療服務產品化》《精準專科發展與社區定位》6期

8黃石老年病醫院《老年病醫療發展與定位》5期

主講課程：

《醫療機構卓越運營實戰訓練營》

《新醫療時代——醫療機構品牌建設與精益經營》

《精準引流——低成本市場獲客與宣傳轉化策略》

《戰略起航——醫療機構的籌建、定位與品牌頂層設計》

《患者經濟時代：醫療機構效益提升與口碑裂變實戰》

《增效變現——醫療機構轉化優化、績效設計與收入結構重塑實戰班》

授課風格：

● 耐心細致，授人以漁：不僅講解“是什么”，更著重闡釋“為什么”和“怎么辦”，引導學生掌握解決問題的底層邏輯

● 邏輯嚴密，體系清晰：課程設計環環相扣，善于提煉知識主干與重點，幫助學生構建完整的知識地圖，告別碎片化學習

● 深入淺出，生動有趣：用生動的語言和鮮活的案例（包括時事分析）詮釋抽象理論，營造積極參與、輕松高效的課堂氛圍

● 歸納總結，化難為易：精于將復雜的知識體系提煉為簡潔的模型與口訣，大幅提升學習效率和理解深度

部分服務客戶：

錦江婦產、高新華南、杭州康久、杭州健兒、嘉泰美康、愛存美德大健康中心、小美到家、環球寶貝大賽、氏老撥云堂醫療管理有限公司、長春高新、九州通醫投、四川康之源醫院管理有限公司、成都恒彤醫療集團、春熙路社區衛生服務中心、書院街社區衛生服務中心、蘇坡社區衛生服務中心、黃石老年病醫院、山東臨沂經開區人民醫院、輕奢國際醫療、西南聯合醫院、錦江區第二人民醫院、華人醫聯整形醫院、嘉禾醫療、昭通婦產醫院、昭通志高綜合門診、曲靖社會醫學門診部、大慈市紅十字醫療門診、成都市第一人民醫院退休工程師門診部、成都西門皮膚病專科醫院……

部分客戶評價：

李老師的講座真正做到了干貨滿滿，既有前沿的理論高度，又貼合我們機構的現狀，將反說繁瑣的醫療運營梳理得清晰可見，為我們下一步的經營運營提供了明確的思路。

——杭州康久 董事長 耿總

李老師不僅傳授知識，更傳遞著醫療人的仁心和師道精神。以“以患為師”的思想和患者角度看問題，為我們在實際運營過程中指明了方向。

——錦江婦產 負責人 寇總

李老師的運營與溝通培訓遠超預期，他不僅具備深厚的理論功底，更擁有豐富的實戰經驗。其課程內容緊密貼合我院實際運營痛點，從精益管理工具到患者體驗提升策略，講解深入淺出，案例生動詳實。特別是在培訓后的落地方法極具針對性，我們已正按老師建議進行流程優化和體系建設。這種“授人以漁”的培訓，為我平帶來了可量化的改善思路和持續改進的動力。期待再次合作。

——愛存美德 董事長 靳董

李老師開展的中高層運營管理能力系統，遠超簡單培訓，采用的1+N+1落地模式（課前調研、課中授課、課后指導）。確保了對我們實際情況的嘗試契合和轉化的持續 性，各部門都開始運用課堂上學到的內容以及老師提供的數據 分析工具，流程優化方法。這種系統化的思維和自運行，才是推動醫療持續高質量發展的最寶貴財富。

——巴斯德連鎖 負責人 李總

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