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課程背景：

長期以來我國醫(yī)院普遍存在醫(yī)療管理為主體，運營管理較為薄弱的現(xiàn)象。醫(yī)院收支規(guī)模不斷擴大，醫(yī)教研防等醫(yī)療業(yè)務、預算資金、資產(chǎn)成本管理等經(jīng)濟活動、人財物技術(shù)等資源配置活動愈加復雜，經(jīng)濟運行壓力逐漸加大，亟需堅持科學合理運營管控，加快補齊內(nèi)部運營管理短板和弱項，向精細化管理要效益。

新時期，醫(yī)療體制改革不斷深化與公立醫(yī)院改革深入開展，衛(wèi)生管理部門對醫(yī)院人財物的監(jiān)測與評價提出了更高要求，同時，醫(yī)院新財務與會計制度的實行，醫(yī)療運營與人財物運營同步融合，都對醫(yī)院運營管理的優(yōu)化與提升提出新的需求。

《關(guān)于在全國范圍內(nèi)持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟管理年”活動的通知》要求：到2022年底，努力實現(xiàn)全國三級公立醫(yī)院全覆蓋；力爭到2023年底，實現(xiàn)全國二級公立醫(yī)院全覆蓋，基層醫(yī)療機構(gòu)運營管理能力明顯提升。

為此，加快健全公立醫(yī)院運營管理體系，時間緊任務重，提高醫(yī)院運營管理科學化、規(guī)范化、精細化、信息化水平，推進運營管理模式和運行方式及運營管理機制，由粗放式規(guī)模擴張模式向內(nèi)涵質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變時不我待。

本課程從醫(yī)院運營管理內(nèi)容、實施步驟、方法以及醫(yī)院/科室運營數(shù)據(jù)分析等角度分享眾多醫(yī)院經(jīng)營改善案例，為醫(yī)院運營管理向精益化轉(zhuǎn)型提供一些啟發(fā)。

課程收益：

1、轉(zhuǎn)化管理思維：從只關(guān)注學科發(fā)展向經(jīng)營管理思維轉(zhuǎn)變。

2、理解醫(yī)改政策：把握醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，為確定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略提供指導。

3、了解科學運營模式：掌握先進的符合醫(yī)改方向的管理理念和方法。

4、提高綜合管理能力：提高專業(yè)運營管理能力，更好地適應醫(yī)院管理的復雜性和多樣性。

5、提高數(shù)據(jù)分析能力：科學的分析運營數(shù)據(jù)，為醫(yī)院/科室經(jīng)營決策提高依據(jù)。

課程對象：

院領(lǐng)導班子、科主任、護士長等中層管理干部、運營管理部門、財務處、醫(yī)務部、護理部、科室運營專員

課程方式：

集中講授+案例分析+案例練習+案例指導

課程大綱:

第一講：認識現(xiàn)代醫(yī)院運營管理

一、醫(yī)院發(fā)展面臨的環(huán)境和挑戰(zhàn)

1. 深刻認識現(xiàn)代醫(yī)院運營管理的外部環(huán)境

1）醫(yī)改第一階段：2009年-2011年

2）醫(yī)改第二階段：2012年-2017年

3）醫(yī)改第三階段：2018年-2020年

4）醫(yī)改第四階段：2020年-2024年

2. 相關(guān)醫(yī)改政策對醫(yī)院運營管理的要求

1）《關(guān)于加強公立醫(yī)院運營管理的指導意見》（國衛(wèi)財務發(fā)〔2020〕27號）

2）《國務院辦公廳關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2021〕18號）

3）《國家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)DRG/DIP 支付方式改革三年行動計劃的通知》（醫(yī)保發(fā)〔2021〕48號）

4）《關(guān)于在全國范圍內(nèi)持續(xù)開展“公立醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟管理年”活動的通知》（國衛(wèi)財務函[2022]72號）

5）《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院運營管理信息化功能指引的通知》（國衛(wèi)辦財務函〔2022〕126號）

6）中國衛(wèi)生經(jīng)濟學會第二十三批重點研究課題《公立醫(yī)院內(nèi)部運營管理組織實施工作指南研究》

3. 醫(yī)院運營管理如何適應醫(yī)改要求

1）醫(yī)院運營管理關(guān)注點的轉(zhuǎn)化

2）醫(yī)院運營管理機制的轉(zhuǎn)化

3）醫(yī)院服務模式的轉(zhuǎn)變

4）醫(yī)院競爭方式的轉(zhuǎn)變

二、醫(yī)院運營管理基礎(chǔ)分析

1. 醫(yī)院運營管理的板塊

1）八大主要內(nèi)容

——戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、學科建設、數(shù)據(jù)分析、品牌管理、人力資源（含績效管理）、資材管理、成本管理

2）醫(yī)院運營管理框架

2. 醫(yī)院運營管理存在六大共性問題

問題一：組織架構(gòu)不健全

問題二：醫(yī)院運營專業(yè)人才缺乏

問題三：沒有運營管理機制或運營管理機制不完善

問題四：運營管理浮在表面，不能落到實處

問題五：不清楚采集哪些數(shù)據(jù)，或運營數(shù)據(jù)采集困難

問題六：欠缺對運營數(shù)據(jù)的有效分析，不能真正經(jīng)營決策提供依據(jù)

第二講：醫(yī)院運營管理實施步驟和方法

一、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

1. 分析相關(guān)政策法規(guī)，掌握發(fā)展趨勢

2. 確定遠景和使命——核心價值觀+核心目標

3. 醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的三個層面

層面一：醫(yī)院

層面二：部門

層面三：科室

4. 確定醫(yī)院核心競爭力

案例：某二甲中醫(yī)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、北京某三級綜合醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃

二、學科規(guī)劃

1. 學科建設的三個核心

核心一：學科的市場定位

核心二：專科業(yè)務組合

核心三：營銷策略應用

2. 學科建設的主要內(nèi)容

1）確定學科矩陣

2）確定學科帶頭人及人才培養(yǎng)

3）匹配相應資源

4）相關(guān)新技術(shù)開發(fā)

5）保有存量，增量拓展

6）發(fā)展科研教學

7）建立學科管理制度

3. 確定學科建設的目標

1）技術(shù)層面

2）學術(shù)科研層面

3）服務體驗層面

4）經(jīng)營效益層面

4. 學科建設的步驟

1）技術(shù)狀況調(diào)研

2）市場需求調(diào)研

3）技術(shù)等資源分析

4）學科矩陣規(guī)劃方案

5）實施與評估

6）總結(jié)與持續(xù)改進

案例：成都某醫(yī)院腎臟內(nèi)科發(fā)展分析

三、重視并強化目標管理

1. 實施DRGs/DIP結(jié)算的醫(yī)院管理目標

1）開源（病床周轉(zhuǎn)率、疾病嚴重度、收入結(jié)構(gòu)）

2）節(jié)流（病種成本、病種成本結(jié)構(gòu)）

3）病種質(zhì)量

2. 醫(yī)院目標管理的四要素

討論：目標是什么?

要素一：完成程度

要素二：完成措施

要素三：完成計劃表

要素四：目標達成評價

四、醫(yī)院營銷管理

1. 現(xiàn)代醫(yī)院營銷的概念是什么

2. 以“患者理解與信任”為目標的醫(yī)院現(xiàn)代營銷

3. 醫(yī)院營銷的六大策略

策略一：品牌營銷

策略二：關(guān)系營銷

策略三：社會營銷

策略四：文化營銷

策略五：內(nèi)部營銷

策略六：網(wǎng)絡營銷

案例：廣州某三甲醫(yī)院肝病中心慢病長期隨訪服務系統(tǒng)

案例：廣東某三甲腦科醫(yī)院醫(yī)聯(lián)中心運營系統(tǒng)

案例：河北某醫(yī)院甜蜜俱樂部

案例：成都某三甲醫(yī)院肝移植中心關(guān)系營銷

五、醫(yī)院項目管理與精益改善

1）確定改善問題

2）精益管理解決問題的思路

案例：縮短患者采血等待時間、提高血標本合格率

六、醫(yī)院人才梯隊建設

1. 構(gòu)建有活力的人才梯隊之關(guān)鍵--科學合理的績效制度

1）績效核算、績效考核與績效管理

2）醫(yī)院績效管理共性問題

3）以價值醫(yī)療為導向的醫(yī)院績效管理體系

2. 醫(yī)院薪酬管理

1）科室評價與崗位評價

2）考核的指標系統(tǒng)與方法

七、醫(yī)院運營數(shù)據(jù)分析（八類指標）

1. 醫(yī)院規(guī)模結(jié)構(gòu)類指標

2. 醫(yī)院經(jīng)濟效益類指標

3. 醫(yī)院工作效率類指標

4. 醫(yī)療質(zhì)量類指標

5. 病人服務類指標

6. 醫(yī)院運營費用控制類指標

7. 學科建設發(fā)展類指標

8. 病種支付類指標

第三講：科室運營管理

一、醫(yī)院科室運營管理的內(nèi)容

1. 醫(yī)務人員工作時間管理

1）工作時間分配原則

2）醫(yī)務人員時間價值

3）床日價值

案例：采血等待時間（節(jié)拍時間）

2. 以病人就診動線為主線的可利用空間資源管理

案例：病床利用率、全院一張床

3. 患者需求管理

案例：住院患者核磁檢查等待時間、擇期手術(shù)等待時間、縮短內(nèi)鏡室預約等待時間

4. 人力資源管理

案例：優(yōu)化供應室工作流程

二、醫(yī)院科室運營管理數(shù)據(jù)分析

1. 科室總體運營情況分析

1）總體收入變化

2）總體成本變化

3）總體效益變化

2. 科室運營主要指標分析

1）門診人次、出院人數(shù)變化情況

2）門診次均費用變化情況

3）出院病人平均住院日變化情況

4）出院病人次均費用變化情況

5）床位使用率變化情況

6）實際占用床日變化情況

7）每床日價值變化情況

8）住院收入變化情況

9）百元醫(yī)療收入衛(wèi)生材料消耗變化情況

10）手術(shù)臺次（其中：3級手術(shù)、4級手術(shù)臺次）變化情況

11）日間手術(shù)臺次變化情況

12）復診率、預約率

3. 科室收入成本結(jié)構(gòu)分析

1）科室收入結(jié)構(gòu)分析

——材料、床位、掛號、護理、化驗、檢查、手術(shù)、診查、治療、西藥、中藥飲片、中成藥、中醫(yī)適宜技術(shù)

2）科室成本結(jié)構(gòu)分析

——直接成本+間接成本

4. 科室醫(yī)保結(jié)算及病種分析

1）主要病種指標分析——入徑率、拒付率、變異率

2）質(zhì)量指標分析——病案首頁合格率、三日歸檔率、24小時歸檔率、病案首頁上傳合格率

5. 科室各治療組運營數(shù)據(jù)分析及周、月分析

案例：某醫(yī)院婦產(chǎn)科2016年本量利分析

案例：四川某醫(yī)院降低平均住院日

案例：西安某醫(yī)院提高病案首頁主要診斷編碼正確率

案例：上海某醫(yī)院降低藥占比

案例：邯鄲某醫(yī)院提高日間手術(shù)臺次

劉老師

劉紅梅老師 醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家

18年醫(yī)院管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

——■專業(yè)資質(zhì)■——

1）CIPPT注冊國際職業(yè)培訓師

2）醫(yī)院管理高級咨詢師

——■社會任職■——

曾任：華潤醫(yī)療控股有限公司丨部門總經(jīng)理

中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會三醫(yī)聯(lián)動分會常委

中國研究型醫(yī)院學會患者就診體驗專委會委員

國家醫(yī)患體驗研究基地特聘專家

梅奧時代醫(yī)學研究院高級顧問

——■是醫(yī)院持續(xù)改善的實戰(zhàn)專家，為不同規(guī)模的醫(yī)療機構(gòu)（集團）解決實際問題■——

1）醫(yī)院的精益管理上：為華潤健康集團（30家醫(yī)療機構(gòu)）、通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構(gòu)）等醫(yī)院導入精益管理方法，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、降低成本、提升核心競爭力；

2）科室標準化建設與服務落地上：參與浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北大人民醫(yī)院血液研究所等醫(yī)療機構(gòu)科室【標準化建設督導及服務項目】落地，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務；

3）在專業(yè)技能的人才培養(yǎng)上：為北京門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、冀中能源峰峰集團總醫(yī)院、北大醫(yī)學部EMBA班西京大講堂等醫(yī)院提供《醫(yī)院績效管理》、《醫(yī)院中高層管理能力提升》、《醫(yī)院運營指標提升》等課題賦能，累計近300期；

——■累計輔導落地數(shù)百個醫(yī)療項目，取得可觀的成效且部分項目獲得多項全國大獎■——

1）在獎項獲得上：在全國品管圈(多維工具)大賽、亞洲醫(yī)療質(zhì)量改進與創(chuàng)新案例大賽、全國精益醫(yī)療擂臺賽、衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務行動全國縣市醫(yī)院臺賽、中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評選等全國各類比賽中獲得一等獎、二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎。

2）在改善數(shù)據(jù)上（以半年為統(tǒng)計周期）：累計節(jié)約患者等待時間156331小時/半年，消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了7794小時/半年，平均住院日平均縮短1.51日；減少各種庫存資金占用約1486萬元/半年，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失約659萬元/半年，經(jīng)濟收入增長約7611.45萬元/半年，節(jié)省成本826萬元/半年；間接經(jīng)濟收入增長2907萬元/半年；服務能力提升35709人次/半年；同時提高病案首頁入組的準確性、及時性，降低了醫(yī)療風險，相關(guān)就診環(huán)節(jié)患者滿意度也得到了提升。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

劉紅梅老師在醫(yī)院管理領(lǐng)域擁有豐富的培訓、咨詢經(jīng)驗，為醫(yī)院提供切實可行的解決方案和專業(yè)支持：

【01】-協(xié)助華潤健康集團建立精益醫(yī)療管理體系，同時為集團各級醫(yī)療機構(gòu)提供管理賦能，累計輔導精益改善項目400余個；消除管理或流程造成的浪費，節(jié)省患者等待5064小時/半年，降低各種庫存資金占用，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失；

【02】-協(xié)助通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團制定了精益管理方案，并為旗下43家醫(yī)療機構(gòu)進行精益改善專業(yè)實操培訓，累計輔導精益改善項目近300個；節(jié)約患者等待時間94537小時/半年；消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了2730小時/半年；平均住院日平均縮短1.51日；服務能力提升35709人次/半年；

部分授課案例：

序號醫(yī)院名稱主講課題期數(shù)

1秦皇島市第一醫(yī)院《患者體驗促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》12期

2唐山市工人醫(yī)院等6家醫(yī)院 《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》6期

3通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療集團《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》5期

4華潤健康集團《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》5期

5北京市海淀區(qū)婦幼保健院《醫(yī)院風險管理工具》5期

《醫(yī)院精益管理實用方法》

《醫(yī)院等級醫(yī)院評審輔導》

6金昌市第一人民醫(yī)院等4家醫(yī)院《醫(yī)院服務關(guān)鍵時刻》4期

7北大醫(yī)療淄博醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》3期

8山東省立醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》3期

9赤峰寶山醫(yī)院《科室標準化建設現(xiàn)場督導》3期

主講課程：

《醫(yī)院服務關(guān)鍵時刻》

《醫(yī)院營銷活動策劃》

《醫(yī)院運營指標提升》

《醫(yī)院全面質(zhì)量管理》

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》

《DRG(DIP)支付制度下的醫(yī)院績效管理實踐》

授課風格：

——將醫(yī)院運營管理實踐成果融入授課，提高課程豐富性與案例針對性；融合咨詢經(jīng)驗，使理論、經(jīng)驗與培訓技巧高度結(jié)合；以結(jié)果為導向，采用“體驗式”教學，案例結(jié)合實際工作情境，務實風格獲學員好評，已為200+家醫(yī)療單位提供授課及輔導。

部分服務過的客戶：

華潤健康集團（30家醫(yī)療機構(gòu)）、通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構(gòu)）、邯鄲明仁醫(yī)院、偃師市人民醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、南皮縣中醫(yī)院、浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北京大學人民醫(yī)院血液研究所、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、本溪市中心醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、玉田縣人民醫(yī)院、寬城縣人民醫(yī)院、赤峰市安定醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、河北省第七人民醫(yī)院、北京門頭溝區(qū)中醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、北京麥瑞骨科醫(yī)院、常州紅房子婦產(chǎn)醫(yī)院、江陰紅房子婦產(chǎn)醫(yī)院、沂水中心醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院、峰峰集團總醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、濟南市中心醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、杭州博養(yǎng)醫(yī)院、中國航天科工集團731醫(yī)院、門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、青島市中心醫(yī)院、臨沂市沂水中心醫(yī)院、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院、四平市中醫(yī)院、河北玉田縣醫(yī)院、河北寬城縣醫(yī)院、玉田縣中醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、北京京煤集團總醫(yī)院、鐵力市人民醫(yī)院等。

部分客戶評價：

劉老師對精益管理解決問題的思路和方法做了詳實生動的講解，這是我聽過的最實用的管理課程，很貼合我們的工作場景，真正是學到就直接可以拿過來弄的，希望再到馬鞍山來指導運營工作！

——馬鞍山十七冶醫(yī)院 童總會計師

劉老師的授課及項目輔導太專業(yè)了，給我們醫(yī)院帶來了很多科學的運營思路，在項目輔導過程中，幫助醫(yī)院培養(yǎng)了相關(guān)人才，并對醫(yī)院的實際情況給出了很多寶貴的建議。劉老師非常關(guān)注學習效果，在課程中不斷與我們互動，解答我們的疑問，確保我們都能跟上課程進度。在劉老師的指導下，專科建設有了非常正向的變化，醫(yī)院的收入明顯提高，員工的工作積極性也大大增強。真心感謝劉老師的辛勤付出！

——易縣中醫(yī)醫(yī)院 賈院長

劉老師對醫(yī)院服務體系建設和患者體驗提升方面有著深入的研究和獨特的見解，她通過生動的案例和實際操作演練，讓我們深刻認識到患者體驗在醫(yī)院管理中的重要性，并教會我們?nèi)绾螐幕颊叩慕嵌瘸霭l(fā)，優(yōu)化醫(yī)院的服務流程。在課程中，劉老師根據(jù)患者對醫(yī)院的評價，分別從環(huán)節(jié)線和質(zhì)量線做了系統(tǒng)而生動的數(shù)據(jù)分析，并給出了改善思路。使大家耳目一新，對醫(yī)院服務質(zhì)量提升起到了很大的助力。

——唐山工人醫(yī)院 胡院長

劉老師的課程讓我對醫(yī)院管理有了全新的認識和理解。課程中劉老師通過實際案例分析和互動討論，讓我們深入了解了質(zhì)量管理的核心要點和方法，以及服務落地保持的稽核制度，為構(gòu)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的服務體系提供了非常大的幫助。

——浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心 人力資源趙部長

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