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【課程背景】

跨部門(mén)溝通實(shí)景體驗(yàn)“劇本殺”項(xiàng)目《能力有限公司》，與傳統(tǒng)的“被動(dòng)式”教育方式不同，沉浸式體驗(yàn)通過(guò)場(chǎng)景打造、聲音烘托、演員演繹來(lái)營(yíng)造時(shí)代背景環(huán)境和故事氛圍，讓體驗(yàn)者按照劇本的設(shè)定，并結(jié)合自己的理解進(jìn)行角色扮演，來(lái)沉浸式推動(dòng)故事的發(fā)展，這是一種全新的主動(dòng)式、探索式的課程形式。

《能力有限公司》企業(yè)版劇本殺體驗(yàn)中，模擬目標(biāo)企業(yè)需要的崗位和能力，在與企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀相匹配的背景下，在游戲互動(dòng)中掌握跨部門(mén)溝通的精髓。一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。溝通桌游+劇本殺雙料版權(quán)課程——歡樂(lè)益智，有效破冰，參與感極高。

【課程對(duì)象】

全員、中基層管理者

【課程收益】

實(shí)景呈現(xiàn)、沉浸體驗(yàn)、寓教于樂(lè)：以參與者的姿態(tài)去感受跨部門(mén)溝通的情景

把溝通技巧培訓(xùn)和時(shí)下最受年輕人歡迎的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶烙蝿”練⑾嘟Y(jié)合

熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門(mén)溝通的實(shí)用技巧的“游戲化”解決方案

【課程方式】

劇本殺沉浸體驗(yàn)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

【劇本機(jī)制】

靠個(gè)人實(shí)力和運(yùn)氣的環(huán)節(jié)也有，需要和別人合作一起運(yùn)行的環(huán)節(jié)也有，純個(gè)人為戰(zhàn)爽快撕其他人的環(huán)節(jié)也有。

本課程互動(dòng)破冰的機(jī)制讓大家參與感拉滿。每個(gè)人的游戲環(huán)環(huán)相扣，陌生人都能打破臉皮薄的壁壘，找到那種馬上要成為親同事的感覺(jué)。然后就是大家的試用期，三輪機(jī)制，一起選組長(zhǎng)，完成項(xiàng)目達(dá)到KPI，拿工資等機(jī)制，精彩等您來(lái)！

劇本人物：

【吳晴】女，24歲。瓜子臉，丹鳳眼，身高一米六三，頭發(fā)一把扎光，露出額頭。社刺猬：臉上寫(xiě)著生人勿近，坐你對(duì)面也要聊微信。社恐無(wú)罪。

【胡珊】女，24歲。卷發(fā)齊劉海，身高一米六，衣服一定要帶粉色，頭飾偏向二次元。社鵝：迷之樂(lè)觀，主業(yè)歡樂(lè)喜劇人，副業(yè)上班。啥成就沒(méi)有，每天鵝鵝鵝鵝笑的很開(kāi)心。

【童彤】女，24歲。中長(zhǎng)微卷發(fā)，身高一米六三，穿衣風(fēng)格十分潮流。社兔：上班永遠(yuǎn)最后一秒到，下班永遠(yuǎn)第一秒溜。靜若處子，動(dòng)若脫兔，準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)跑。

【杜雨季】女，25歲。中分披肩長(zhǎng)發(fā)，身高一米七，大眼鵝蛋臉。社雞：咋咋乎乎，說(shuō)的比做的多。

【莊董】男，25歲。運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光型男，身高一米八，干練短發(fā)，必須穿AJ。社河豚：表面上裝得很牛逼，其實(shí)泄了氣就一丟丟能力。什么都不懂，還要裝大頭。

【張夕濤】男，25歲。皮膚白嫩，身高一米七五，小鮮肉，穿衣風(fēng)格簡(jiǎn)潔干凈。社猹：吃瓜摸魚(yú)，最怕被叉。/社豬：干啥啥不行，吃飯第一名。整天就會(huì)研究外賣(mài)紅包。

【孫建南】男，25歲。胸前掛著相機(jī)，身高一米八，身材偏瘦。社鴨：人間皮劃艇，劃水是本能。每天都在想著跳槽，但又跳不過(guò)槽。

【劇本流程】

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)與時(shí)間隨時(shí)作調(diào)整，流程并不完全固定

根據(jù)劇本機(jī)制玩本：PK、討論、頭腦風(fēng)暴、呈現(xiàn)

講師穿插理論引導(dǎo)、覺(jué)察，據(jù)學(xué)員情況適時(shí)階段討論

復(fù)盤(pán)劇本機(jī)制、復(fù)盤(pán)“玩”與“授課”之間的轉(zhuǎn)換鏈接

小組頭腦風(fēng)暴ORID

【課程大綱】

一、跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1. 組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性——多說(shuō)一句話

2）合作性——用制度解決問(wèn)題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

二、跨部門(mén)溝通從心態(tài)開(kāi)始

1. 組織內(nèi)溝通的基本原則

1）面子第一，道理第二

2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3）八小時(shí)以外的功夫

4）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

5）主動(dòng)

三、跨部門(mén)溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達(dá)自己

1）練習(xí)：十句話

2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽(tīng)的意義

1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)

a 好為人師 Advise

b 追根究底 Probe

c 想當(dāng)然耳 Interpret

d 價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽(tīng)的要求

3. 用提問(wèn)去澄清

1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導(dǎo)向提問(wèn)法

5）解決問(wèn)題提問(wèn)法

6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)

4. 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)

1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

郭老師

郭豐華老師

——情境式團(tuán)隊(duì)管理劇本殺培訓(xùn)專(zhuān)家

20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、其中5年劇本殺培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)1000+場(chǎng)，學(xué)員50000+，返聘率高達(dá)70%以上。

9門(mén)版權(quán)劇本殺課程：6門(mén)團(tuán)隊(duì)管理劇本殺版權(quán)課：《外交官-職業(yè)素養(yǎng)》《葫蘆兄弟-領(lǐng)導(dǎo)力》《四大天王-新員工塑成》《五怪籃球隊(duì)-團(tuán)隊(duì)管理》《黑神話：悟空-高效溝通》《能力有限公司-跨部門(mén)溝通》；3門(mén)紅色經(jīng)典劇本殺版權(quán)課：《人民的名義》《永不消逝的電波》《燎燃》。

500+場(chǎng)大企授課多次被返聘：中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、中石化、中建6局、國(guó)際航空、郵政等知名企業(yè)授課500+場(chǎng)，其中中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部返聘8次、北京中建六局返聘6次、工商銀行返聘8次、沈陽(yáng)地鐵返聘8次、國(guó)美電器返聘6次、修正藥業(yè)返聘12次、七匹狼返聘12次、宇通客車(chē)20次。

200次場(chǎng)景化輔導(dǎo)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)：為企業(yè)大學(xué)進(jìn)行場(chǎng)景化輔導(dǎo)項(xiàng)目，1年內(nèi)幫助5000名學(xué)員提升績(jī)效30%、同時(shí)使新人流失率降低20%、學(xué)員滿意率95%。

美國(guó)ACI認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)郵政、修正藥業(yè)特聘培訓(xùn)顧問(wèn)

曾任：輔仁藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：海藍(lán)集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

憑借近20年豐富的大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新管理理論和學(xué)習(xí)理念，郭老師踐行“知行合一”，研發(fā)與應(yīng)用“情景化學(xué)習(xí)系列版權(quán)課程”，長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練工作。20年累計(jì)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近100000人，學(xué)員滿意度在95%以上，服務(wù)企業(yè)800家覆蓋國(guó)央企、世界500強(qiáng)、大型集團(tuán)。

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