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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：[email protected]

課程背景：

當前，物業行業正處在一個探索和發展的階段，市場化、專業化的物業管理體制還沒有普遍確立完善；市場競爭機制尚未完全形成，壟斷和不規范競爭仍然是當前物業管理市場的常態；在市場主體與物權關系上還沒有建立業主的主體地位；物業公司與相關職能部門的關系有待進一步理順。目前知名的物業服務企業都是通過創新服務來鞏固和持續贏得市場，并將該創新服務作為自己的獨特優勢加以復制、強化。如何能夠少走彎路從而提升服務品質；怎樣開拓視野、創新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現有物業管理困境？

基于上述的思考，特推出《物業管理服務創新經典案例分析》，為各物業服務企業的物業項目管理人提高實戰綜合能力，進而提升企業在行業內的管理水平！

課程收益：

落地性強：以實際案例為出發點，加深理解，可借鑒性較強。集多家知名物業企業服務創新經驗之長，多維度分享實戰經驗，保證讓學員們學以致用。

行業交流：借鑒成功創新服務經驗，讓學員自我對標，發現機會，創造“金點子”；采用“頭腦風暴法”激發學員思維熱情促進相互之間的交流、學習，讓有準備的人能夠集思廣益，乘風破浪駛向彼岸。

能力提升：通過課程學習，提升物業管理人員的創新思維能力，開拓創新視野，從而提升創新技能。

參課對象：

各房地產企業分管物業領導；

物業公司總經理、副總經理、區域經理、項目經理等；

市場部、品質部、運營部等物業企業中高層管理人員；

物業公司儲備中層骨干；

課程安排：

第一部分 當前物業行業面臨形勢的思考

1、“馬斯洛需求層次理論”在物業市場上的體現

（1）“馬斯洛需求層次理論”簡述；

（2）“馬斯洛需求層次理論”逼物業企業不斷創新

2、行業背景帶來的環境變革

（1）物業企業被迫擁抱“已來的未來”

（2）“盲人摸象”般的創新服務

3、物業服務創新維度有哪些？

第二部分 知名物業服務企業服務創新案例

1、碧桂園物業靠什么在短短幾年間躍升全國前五；

2、長城物業：從來沒有地產依托的獨行俠；

3、萬科物業憑什么自稱“萬億房屋資產保值增值的捍衛者”；

4、品質代言人---“高冷的”龍湖物業；

第三部分 機遇和挑戰

1、物業市場前景分析

2、守正出奇，出奇制勝

（1）物業企業如何“守正”

（2）意料之中的“奇”

（3）意料之外的“奇”

第四部分 互動

選擇一個創新維度，結合企業自身現狀，試做一個創新點的架構/計劃；并做簡單詮釋。

郭老師

講師介紹：

現任：某物業服務公司總經理

曾任：萬科物業項目經理

曾任：長城物業項目經理

曾任：萬達（東營）物業總監

曾任：碧桂園物業區域經理

實戰物業管理運營專家，畢業于山東科技大學，物業協會專家評委，中國物業管理師，三標一體內審員，18年標桿物業企業任職經歷；郭老師是一位真正從物業一線成長起來的物業管理專家，從事過物業一線項目經理、區域經理、總監、總經理等職。曾任職于萬科物業項目經理、長城物業項目經理、萬達（東營）物業總監、碧桂園物業區域經理等桿標物業公司管理崗位。18年的物業從業中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業管理階段及常規物業管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質管理、風險管控、經營管理、客戶服務、專業培訓等方面均積累了豐富的實戰經驗。曾服務于中國管道局、漢江物業、京儀敬業電工、中建三局、銀泰置業、房地集團等近百場培訓。

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