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第一部分 客戶未來需求的發展趨勢

一、新形勢下物業服務企業未來的思考

1.未來以來

（1）新形勢對物業行業未來的影響

（2）“干掉你卻與你無關”帶來的思考

（3）“端著金飯碗”要飯的物業人該醒醒了

（4）物業市場環境的變化對未來的影響

2.客戶認知

（1）客戶的定義

（2）物業服務中的客戶你都知道嗎

（3）做一個合格的“職業演員”

3.未來服務需求的發展趨勢

（1）未來服務需求的趨勢是怎樣的

（2）客戶選擇產品的關鍵因素有哪些

第二部分 物業管家未來的發展趨勢

1、關于管家

真正意義上的管家應該是怎樣的？

2、名不副實的管家稱謂

（1）物業管家的現狀

（2）當前較為尷尬的“客管關系”

3、管家必備技能

（1）客戶服務的策劃者

（2）客戶服務的組織者

（3）客戶服務的執行者

（4）客戶精細化管理

（5）如何把握機會“化敵為友”

（6）不要再把客戶當“上帝”

4、管家的未來

（1）管家如何讓自己“炮灰”變核心

（2）勇于做服務創新的主導者

（3）“小管家”大未來

第三部分 如何擁抱已來的未來

1、打破成見，做自己的英雄

（1）打破行業成見

（2）打破職位成見

（3）打破客戶成見

2、站在未來看現在

（1）學會對標，尋找差距

（2）一邊“減肥”一邊補充“營養”

3、厚德載物

（1）百行“德”為先

（2）樹立個人品牌

（3）擁有客戶就是擁有自己的未來

4、不忘初心

管家的終極目標---客戶、公司、個人三方互為持續體現價值

郭老師

講師介紹：

現任：某物業服務公司總經理

曾任：萬科物業項目經理

曾任：長城物業項目經理

曾任：萬達（東營）物業總監

曾任：碧桂園物業區域經理

實戰物業管理運營專家，畢業于山東科技大學，物業協會專家評委，中國物業管理師，三標一體內審員，18年標桿物業企業任職經歷；郭老師是一位真正從物業一線成長起來的物業管理專家，從事過物業一線項目經理、區域經理、總監、總經理等職。曾任職于萬科物業項目經理、長城物業項目經理、萬達（東營）物業總監、碧桂園物業區域經理等桿標物業公司管理崗位。18年的物業從業中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業管理階段及常規物業管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質管理、風險管控、經營管理、客戶服務、專業培訓等方面均積累了豐富的實戰經驗。曾服務于中國管道局、漢江物業、京儀敬業電工、中建三局、銀泰置業、房地集團等近百場培訓。

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