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電話禮儀與溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧
【課程編號(hào)】：NX03980
電話禮儀與溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧
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【所屬類別】：商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：3小時(shí)（半天）
【課程關(guān)鍵字】：電話禮儀培訓(xùn)
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培訓(xùn)方式
案例分享、互動(dòng)練習(xí)、要點(diǎn)講解
課程收益
了解電話溝通與禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造的重要性；
知曉影響電話形象的要素；
掌握規(guī)范化的電話接聽(tīng)與撥打技巧；
了解溝通與表達(dá)技巧；
形成良好的電話溝通習(xí)慣。
課程大綱
一、 電話禮儀在企業(yè)形象塑造中的重要作用
案例分享：可怕的電話咨詢
1、 電話形象=企業(yè)形象
2、 影響電話形象的要素
二、接聽(tīng)電話的禮儀技巧
技巧1、準(zhǔn)備良好的體態(tài)
技巧2、恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間
技巧3、親切、規(guī)范的第一聲
技巧4、規(guī)范化的接聽(tīng)流程
技巧5、不可或缺的結(jié)束前確認(rèn)
技巧6、簡(jiǎn)潔禮貌的結(jié)束問(wèn)候
技巧7、妥善處理轉(zhuǎn)接電話
三、撥打電話的禮儀技巧
技巧1、核對(duì)號(hào)碼、列出清單
技巧2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
技巧3、確認(rèn)通話者身份
技巧4、詢問(wèn)是否方便通話
技巧5、掌握通話時(shí)長(zhǎng)
技巧6、規(guī)范掛斷電話
四、語(yǔ)言表達(dá)禮儀與技巧
1、溝通中的文明語(yǔ)言
2、對(duì)于客戶的稱呼禮儀
3、避免使用負(fù)面語(yǔ)言
4、換位表達(dá)
5、電話溝通中如何回應(yīng)對(duì)方
5、說(shuō)服對(duì)方善用“太極法”
吳老師
2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家
2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市講解員培訓(xùn)師
廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師
播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)
普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平
經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師
中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者
資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師
吳霞老師個(gè)人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher
精品課程：
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《接待禮儀》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)》
部分客戶：
愛(ài)爾眼科醫(yī)院、奧克斯空調(diào)總部、TCL、中國(guó)平安、大連天域康體理療有限公司、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、魯能置業(yè)有限公司、國(guó)域無(wú)疆傳媒集團(tuán)、海僡發(fā)展（大連）有限公司、大連瑞德商務(wù)公司、國(guó)家核電、遼寧農(nóng)村信用合作社、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)·萬(wàn)達(dá)公館、中國(guó)移動(dòng)、華潤(rùn)置業(yè)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中國(guó)光大銀行、哈爾濱阿城人民醫(yī)院、株洲南車時(shí)代電氣股份有限公司、南車電機(jī)有限公司、大慶油田、瑞麗（大連）整形醫(yī)院、中荷人壽保險(xiǎn)有限公司、保時(shí)捷、北京國(guó)貿(mào)商城、天津國(guó)際商場(chǎng)有限公司、瑞安新族商場(chǎng)、紅蜻蜓集團(tuán)、大慶油田、河南金馬焦化、新飛電器、上海長(zhǎng)寧區(qū)衛(wèi)生局、大連東方家人美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)、國(guó)電電力、大連航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大連美羅國(guó)際、親貝好媽媽俱樂(lè)部、常州環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、青島東方口岸海投科技有限公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中石化中海船舶燃料供應(yīng)有限公司、一汽解放、一汽馬自達(dá)、濱海浙商集團(tuán)······
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
徐燦老師
徐燦老師 應(yīng)用禮學(xué)專家 中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士 東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委 國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 國(guó)際禮...
何瀾老師
名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測(cè)評(píng)師，浙江省中小企業(yè)高級(jí)指導(dǎo)師。 培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合...