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黃錚老師
講師資歷
大型央企集團(tuán)人力資源總監(jiān)
假日酒店集團(tuán)成員酒店資深講師
西班牙索梅里亞酒店集團(tuán)資深講師
中國(guó)移動(dòng)通信有限公司訓(xùn)練講師
中國(guó)管理研究院研究員
中國(guó)南方航空公司空中教員講師
中國(guó)酒店業(yè)著名培訓(xùn)師
左手服務(wù)，右手管理課程體系開(kāi)發(fā)者
多家大學(xué)總裁班客座講師
人民大會(huì)堂特邀專家講師
2008北京奧運(yùn)會(huì)特聘講師
從業(yè)經(jīng)歷：
黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過(guò)國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、天倫酒店管理集團(tuán)、新疆駐北京辦事處5星級(jí)酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。
出版作品：
2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》
主講課程體系：
左手管理，右手服務(wù)
左手服務(wù)經(jīng)典課程：
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語(yǔ)言的運(yùn)用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》
右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項(xiàng)能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等
培訓(xùn)風(fēng)格：
授課風(fēng)格：詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
曾服務(wù)過(guò)的客戶：
中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信中國(guó)銀行中國(guó)南航
寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團(tuán)硅谷數(shù)模
中國(guó)石油中國(guó)石化集團(tuán)分公司漢能控股集團(tuán)
中鐵隧道局成都遠(yuǎn)成集團(tuán)信達(dá)投資
北京路橋集團(tuán)公司三元集團(tuán)
石家莊東勝?gòu)V州迪彩優(yōu)學(xué)網(wǎng)
中國(guó)農(nóng)機(jī)進(jìn)出口總公司北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司
酒店行業(yè)客戶：
凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國(guó)際酒店（五星）
稻香湖景酒店（五星）瑞成國(guó)際酒店（四星）
天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國(guó)科技會(huì)堂北京現(xiàn)代大廈
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