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【課程背景】

物業(yè)多種經(jīng)營，已經(jīng)成為物業(yè)公司活下去的一條腿之一，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢，依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)越高，越能提升客戶對(duì)于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

【課程收益】

通過物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營從頂層邏輯架構(gòu)，到多種經(jīng)營多版塊的實(shí)操訓(xùn)練，進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，達(dá)到：

1. 充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點(diǎn)

2. 學(xué)會(huì)多種經(jīng)營項(xiàng)目篩選的原則

3. 可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經(jīng)營項(xiàng)目并進(jìn)行SWOT分析

4. 熟練運(yùn)用供應(yīng)商談判技巧

5. 能夠獨(dú)立策劃運(yùn)行一個(gè)多種經(jīng)營項(xiàng)目

【課程對(duì)象】

1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，項(xiàng)目總經(jīng)理

2、物業(yè)公司多種經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、中國物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目開展的前世今生

1、中小型物業(yè)企業(yè)的生存現(xiàn)狀

（成本問題，利潤問題，營收問題，服務(wù)品質(zhì)問題，丟盤問題等）

2、中小型物業(yè)的生存出路在哪里

（物業(yè)企業(yè)不同的發(fā)展階段的發(fā)展戰(zhàn)略及側(cè)重點(diǎn)）

2、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)開源與節(jié)流的比重關(guān)系

（良性的降本增效的四大手段、物業(yè)企業(yè)收入分型及特點(diǎn)）

3、中國物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展歷程及境況變遷

（2022年中國物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營的有效數(shù)據(jù)，2023年物業(yè)多種經(jīng)營的發(fā)展趨勢、業(yè)主視角最希望物業(yè)多種經(jīng)營服務(wù)的排名及解析）

頭腦風(fēng)暴互動(dòng)：從宏觀及微觀角度，小組討論并匯報(bào)：物業(yè)企業(yè)必須做多種經(jīng)營的原因

4、從宏觀、微觀、2020年行內(nèi)數(shù)據(jù)等維度來分析多種經(jīng)營必須要開展的原因

（從收并購案例、資本股票市值、上市公司收入占比、從資源變現(xiàn)角度看待多經(jīng)的價(jià)值）

5、阻礙多種經(jīng)營順利開展的原因分析及相應(yīng)的解決方案

（公司角度、機(jī)制角度、專業(yè)化運(yùn)營角度、員工反饋等角度）

6、多種經(jīng)營的類型分析及與增值服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系

（多種經(jīng)營的分類定義、多種經(jīng)營在企業(yè)的階段性定位、戰(zhàn)略規(guī)劃）

二、物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營的頂層設(shè)計(jì)

1、不同業(yè)態(tài)可開展的多種經(jīng)營項(xiàng)目分析

（住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、公建項(xiàng)目等）

2、多種經(jīng)營開展的維度標(biāo)準(zhǔn)分析及決策

（項(xiàng)目入住率維度、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維度等）

3、頂層設(shè)計(jì)之全員多種經(jīng)營意識(shí)的導(dǎo)入

（企業(yè)主、高管、中層管理及基層員工的意識(shí)導(dǎo)入方法分享）

4、多種經(jīng)營關(guān)于人員架構(gòu)的設(shè)置

（不同發(fā)展階段，對(duì)多種經(jīng)營部門及崗位設(shè)置的原則及不同項(xiàng)目的配置人數(shù)比例）

5、多種經(jīng)營專業(yè)人才的招聘

（招聘的目標(biāo)及崗位要求的優(yōu)化、物業(yè)公司基層服務(wù)崗位轉(zhuǎn)崗的優(yōu)劣勢分析，擬優(yōu)先招聘人員的十大行業(yè)分享）

6、多種經(jīng)營的考核原則

（多種經(jīng)營的考核群體界定、不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿行業(yè)的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)分享）

6、多種經(jīng)營全民營銷的激勵(lì)機(jī)制

7、激勵(lì)政策的分配比例及一線員工心理想法的探詢技巧

8、多種經(jīng)營開展前必備的準(zhǔn)備工作

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)、龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)多種經(jīng)營 開展的案例分享

三、物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目落地的篩選原則

1、物業(yè)在管項(xiàng)目的落地前SWOT分析

（項(xiàng)目本身特性分析、業(yè)主組成特性分析、項(xiàng)目管理者特性分析、場地及公用空間特性分析、周邊商家配套資源特性分析）

2、多種經(jīng)營項(xiàng)目定位的五大原則

（基本原則、需求原則、趨利原則、核心原則 、戰(zhàn)略原則五大原則及相關(guān)方法論實(shí)操）

四、物業(yè)企業(yè)可開展的多種經(jīng)營項(xiàng)目的運(yùn)營方法論

1、多經(jīng)實(shí)操模塊一：項(xiàng)目收樓入伙時(shí)可操作的十二大多種經(jīng)營項(xiàng)目落地

A、房屋租售中心介入的流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)

B、拎包入住類美居業(yè)務(wù)的介入時(shí)間及合作要點(diǎn)

C、電梯廣告、線上宣傳及活動(dòng)軟廣植入的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及低風(fēng)險(xiǎn)策略

D、家政服務(wù)可選擇的種類及合作模式

E、環(huán)境治理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商選擇

F、交流前后三方（房開、物業(yè)、商家）三者拉通會(huì)的溝通合作重點(diǎn)

2、多經(jīng)實(shí)操模塊二：園區(qū)空間運(yùn)營（公共資源收益）的實(shí)操方法論

A、《民法典》中關(guān)于公益資源收益的規(guī)定，及各地物業(yè)管理?xiàng)l件的指導(dǎo)性建議

B、公共資源收益的分類及分析

（現(xiàn)場廣告、場地租賃、電梯廣告、泳池外包等項(xiàng)目的運(yùn)營方法、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略）

C、電梯廣告為例將公共資源收益進(jìn)行合法劃撥

D、拓展周邊商家資源進(jìn)行活動(dòng)策劃及客戶引流，以達(dá)到盈利的目的方法論舉例

E、六元洗車、凈水機(jī)、充電樁、棉襖攤等項(xiàng)目的優(yōu)劣勢分析及適用原則

頭腦風(fēng)暴互動(dòng)：根據(jù)自營、合作及觀望等現(xiàn)狀，自己所在項(xiàng)目可以落地的多經(jīng)項(xiàng)目梳理

3、多經(jīng)實(shí)操模塊三：多種經(jīng)營線上產(chǎn)品銷售O2O的SWOT分析及實(shí)操要點(diǎn)

A、中國物業(yè)行業(yè)線上團(tuán)購業(yè)務(wù)10年的發(fā)展變遷

B、線上團(tuán)購案例分享及從客戶觀點(diǎn)了解失敗的原因

B、常見線上O2O平臺(tái)對(duì)比及客戶需求點(diǎn)

C、場景化案例，分析線上團(tuán)購的產(chǎn)品定位及實(shí)操方法

D、物業(yè)公司團(tuán)購小程序的設(shè)計(jì)原則及營銷重點(diǎn)

E、單個(gè)商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

4、多經(jīng)實(shí)操模塊四：社區(qū)商業(yè)多種經(jīng)營的定位與實(shí)操

A、社區(qū)商業(yè)解決的天時(shí)、地利、人和的維度解析

B、社區(qū)商業(yè)容易走進(jìn)的誤區(qū)及觀念的改變

C、社區(qū)商業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵詞的打造

（重點(diǎn)圍繞三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行項(xiàng)目篩選和落地）

D、社區(qū)商業(yè)3.0模式的最新輸出和落地

5、多經(jīng)實(shí)操模塊五：車輛及車主服務(wù)的多經(jīng)開展及與項(xiàng)目結(jié)合的策略

A、物業(yè)可落地的車輛業(yè)務(wù)的6大種類

B、自營模式開展業(yè)務(wù)的利弊分析

C、合作模式開展業(yè)務(wù)的利弊分析

D、供應(yīng)商的篩選原則及合作要點(diǎn)

E、車主業(yè)務(wù)開展過程中需要物業(yè)管控的節(jié)點(diǎn)

6、多經(jīng)實(shí)操模塊六：寵物藍(lán)海市場的挖掘及落地

A、寵物業(yè)務(wù)的前景分析及業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)

B、寵物業(yè)務(wù)可開展的模式與SWOT分析

C、寵物業(yè)務(wù)種類及利潤點(diǎn)

D、增加寵物主粘性的社區(qū)文化活動(dòng)的策劃

7、多經(jīng)實(shí)操模塊七：美居（拎包業(yè)務(wù)）在物業(yè)中的落地開展

A、2022年物業(yè)美居業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及頭部企業(yè)案例分享

B、美居業(yè)務(wù)的行業(yè)特性、利潤點(diǎn)及潛規(guī)則

C、收樓前美居業(yè)務(wù)植入、收樓后全屋新裝業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、老舊小區(qū)功能區(qū)局部升級(jí)改造業(yè)務(wù)的挖掘。

D、不同發(fā)展階段的運(yùn)營模式分析

（初期合作、中期合資、后期自營等方式的分析及選擇）

E、美居業(yè)務(wù)在運(yùn)營過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案

8、多經(jīng)實(shí)操模塊八：旅游業(yè)務(wù)如何開展及落地

A、頭部企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)開展的案例分析

B、旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)分型及利潤開發(fā)點(diǎn)

C、物業(yè)企業(yè)開展旅游業(yè)務(wù)的SWOT分析

D、物業(yè)的旅游業(yè)務(wù)與常規(guī)旅行社之間的差異化亮點(diǎn)

五、物業(yè)多種經(jīng)營項(xiàng)目的立項(xiàng)方案的制定

1、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的可行性分析及文案書寫：七大要素

2、社區(qū)多種經(jīng)營項(xiàng)目的立項(xiàng)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

3、多經(jīng)實(shí)操模塊九：物業(yè)租售中心的落地與實(shí)操

A、租售中心的信息獲取來源

B、相對(duì)于市場化的中介，物業(yè)租售中心的優(yōu)勢匯總

C、物業(yè)租售中心的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營測算、考核與激勵(lì)

D、車位銷售的宣傳、管控及策略

4、多經(jīng)實(shí)操模塊十：到家（家政）業(yè)務(wù)的落地及風(fēng)險(xiǎn)把控

A、項(xiàng)目客戶群體的不同對(duì)到家業(yè)務(wù)的影響

B、到家服務(wù)的敏感點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

C、到家服務(wù)在自營、合作方面的優(yōu)劣勢分析及利潤率

D、創(chuàng)新型家政服務(wù)：陪診服務(wù)的落地方法論

5、多經(jīng)實(shí)操模塊十一：社區(qū)金融的落地與實(shí)操

A、社區(qū)金融的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)種類

B、社區(qū)金融的傭金比例、供應(yīng)商選擇、過程把控等

C、社區(qū)金融如何與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)相結(jié)合

D、社區(qū)金融業(yè)務(wù)挖掘業(yè)主需求的方法論植入

6、多經(jīng)實(shí)操模塊十二：社區(qū)教育的落地與實(shí)操

A、青少年教育的特點(diǎn)與利弊

B、社區(qū)教育開展的流程與供應(yīng)商談判的方法

C、社區(qū)教育的利潤測算及潛規(guī)則

D、社區(qū)教育業(yè)務(wù)開展與基礎(chǔ)物業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)舉例

7、多經(jīng)實(shí)操模塊十三：社區(qū)文化活動(dòng)與多種經(jīng)營的聯(lián)動(dòng)結(jié)合

A、全年12個(gè)月的社區(qū)文化活動(dòng)鋪排

（公益活動(dòng)、文化活動(dòng)、帶有盈利功能的活動(dòng)、社團(tuán)比賽等）

B、四個(gè)社區(qū)文化活動(dòng)策劃流程及運(yùn)營思維舉例

（廚神比賽、女神養(yǎng)成記、我的眼時(shí)只有你，小小藝術(shù)家）

C、社區(qū)文化活動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方案

六、多種經(jīng)營專業(yè)人才的能力模型

1、多經(jīng)人員應(yīng)具備的五大專業(yè)能力

2、商業(yè)嗅覺能力提升的現(xiàn)場訓(xùn)練

3、對(duì)業(yè)主銷售能力提升的現(xiàn)場訓(xùn)練

4、渲染能力與掌控能力提升的現(xiàn)場訓(xùn)練

5、多經(jīng)人員的市場推廣工具舉例及應(yīng)用培訓(xùn)

6、多經(jīng)人員的角色扮演情景互動(dòng)（主題下演練）

七、多種經(jīng)營項(xiàng)目的前景規(guī)劃

1、創(chuàng)新型多種經(jīng)營的項(xiàng)目舉例：社區(qū)食堂、直播帶貨等

3、多種經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃部署

4、多種經(jīng)營八句金句總結(jié)

5、多種經(jīng)營相關(guān)方案及表單的分享

6、多種經(jīng)營項(xiàng)目中的頗具爭議的項(xiàng)目分析

7、創(chuàng)新多種經(jīng)營業(yè)務(wù)舉例：婚紗旅拍、共享打印機(jī)

八、市場拓廣工具的推薦及現(xiàn)場教學(xué)

1、文案書寫工具的推薦及相關(guān)信息網(wǎng)站推薦（現(xiàn)場教學(xué)）

2、圖片設(shè)計(jì)工具推薦及相關(guān)網(wǎng)站推薦（現(xiàn)場教學(xué)）

3、相關(guān)視頻剪輯軟件、音頻剪輯軟件推薦（現(xiàn)場教學(xué)）

劉老師

物業(yè)多種經(jīng)營與市場拓展談判專家

十余年地產(chǎn)及物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，九年培訓(xùn)經(jīng)歷，

曾為萬科集團(tuán)，保利集團(tuán)，世茂集團(tuán)，金地集團(tuán)等大型上市集團(tuán)進(jìn)行服務(wù)。

華中科技大學(xué)工商管理碩士

第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問服務(wù)公司首席講師、市場拓展經(jīng)理

英國皇家房屋協(xié)會(huì)特許會(huì)員

遠(yuǎn)洋集團(tuán)銷售高管，內(nèi)訓(xùn)師、星河控股客服經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師。

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