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課程簡介：

你遇到過這些跨部門協作的障礙嗎——

對方態度惡劣，拒絕溝通。

雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導致出現協同的問題。

協作雙方互提問題和要求，但又沒有持續性反饋，導致變成各干各的，最終成果無法保證。

職責中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。

對方認為自己的工作職責中不包含此項工作，拒絕配合

——工作中，我們經常遇到類似的跨部門協作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，這些部門就又回到了之前的松散狀態。

課程收益

發掘跨部門溝通障礙的根源

了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求

認識人與人之間正常的性格差異，培養主動性與服務意識

掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突

有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程大綱：

一、跨部門協作中達成共識的障礙

（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源

1、視頻：《長征》

2、思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

3、思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？

4、思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環境壓力

3、信息不足

4、個體差異

（三）來自企業內部門墻的存在

1、流程與制度

2、體制與分工

3、企業文化

二、跨部門協作的六扇門

1、立場之門

升維開門法（目標、戰略）

降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

共享開門法（PRES）

閉環開門法(三不說)

4、風格之門

適配開門法（PAC溝通風格偏好、溝通風格錯位、三顆心）

5、關系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結果）

6、資源之門

MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關

推不開就試試拉

三、行動學習：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結與行動計劃

謝老師

企業文化建設和人才發展專家

原OPPO全國大客戶經理、客戶服務部部長、培訓部部長

原華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經理

原舍得酒業培訓總監

萬科中西區域中西學院副院長

超凡知識產權超凡大學校長

長期擔任多家企業高管教練

國家二級心理咨詢師

14年制造業、快消品、房地產業務管理經驗，大型企業實戰課程講師

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰經驗

授課風格/TEACHING STYLE

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業實戰專家與心理咨詢師二者于一身的實戰派專家型講師，其課程與市面上傳統的通用類課程區別巨大。謝老師的課程更多融入現代化的咨詢工具與方法論，主張根據企業的不同需求進行場景化定制化開發，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發學員進行多角度思考，在優化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

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