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培訓受眾:

制造業、服務業之行政管理部門、研發、業務營銷、

人力資源等單位部門主管及高階幕僚人員、企劃人員、服務流程設計人員

課程收益:

「精益服務」在服務業發達的國家已開始產生重大影響，例如美國麥當勞「為你現做(Made for you)」的新服務模式、西班牙Zara服飾「快速時尚(Fast Fashion)」的新競爭模式、日本百元理發店「方便快速便宜」的新商業模式、英國特易購「多元滿足方案」的新銷售模式，都是應用精益管理手法再度整合轉型，其精神是把消費者需要的問題徹底解決，才能確保企業競爭力及永續經營的能力。

本課程將分兩部分:

(1)介紹精益服務的概念以及精益主要的工具－服務業價值流分析手法，并透過實際案例探討辦公室中一般事務流程、項目管理與跨區域、跨部門常見問題，應用價值流程分析找出問題點，并介紹如何以精益工具與手法進行改善與創新。

(2)介紹如何創造與設計辦公室之精益環境，并提供將精益的理論與技術應用在三種服務產業之情境模擬，體驗改善前與改善后的差異與變化。

課程大綱:

˙精益管理在企業經營活動的角色

˙精益服務六大原則

˙精益思維帶動新商業模式

˙精益服務價值流分析手法演練

˙一般事務流程案例分析

˙項目管理案例分析

˙跨區域或跨部門案例分析

˙系統到底有什么問題

˙精益服務模擬實驗室的發想

˙辦公室的精益環境設計

˙依公司產業屬性，解析三個案例，如:

＊連鎖餐飲現場的模擬改善

＊中式餐廳廚房的新商業模式

＊維修售服的配送模擬

＊JIT物流服務運籌管理

＊JIT出貨作業服務管理

＊物料存放保管改善管理

黃老師

學歷：成功大學工程科學研究所

經歷：擔任經濟部工業局「車輛產業競爭力提升計劃」主持人、經濟部技術處「精益企業研訓中心建置計劃」主持人，榮獲『經濟部中小企業輔導績優人員』獎、工業局『科技項目績優計劃』獎，主持自行車A-Team(包含巨大機械、美利達與20家零件廠)、工具機M-Team(包含臺中精機、永進機械與18家零件廠)、華碩電腦集團、光寶科技集團、全興工業體系、六和機械體系等企業精益管理的導入與推動，實務經驗豐富，近年更將豐田精益理念推廣至服務業等不同領域。

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