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【課程背景】

政策利好、資本青睞、行業(yè)升級的新時代物業(yè)背景下，物企需要什么樣的管家人才？

業(yè)主客戶需求從公共服務(wù)向個性化延展，增加客戶服務(wù)體驗和情感鏈接，提升服務(wù)力已經(jīng)成為企業(yè)綜合競爭力的重要手段，百強頭部企業(yè)紛紛推動管家體系并取得良好效果。優(yōu)秀管家人才是管家體系落地的關(guān)鍵要素！然而，目前行業(yè)管家服務(wù)普遍存在兩大問題：高流失，低滿意！什么是物業(yè)管家，管家來源哪里，管家痛點有哪些，如何培養(yǎng)優(yōu)秀管家人才？

本課程通過總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)近20年實踐經(jīng)驗，總結(jié)新物業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果經(jīng)驗，通過實戰(zhàn)知識學(xué)習(xí)+標(biāo)桿案例解析形式，精選內(nèi)部實戰(zhàn)化專家講師講授及分享，聚焦管家人才核心能力，實現(xiàn)管家人才專業(yè)技能、經(jīng)營能力及實戰(zhàn)管理水平的全方位提升。

通過授課老師系統(tǒng)性講解與梳理，課堂訓(xùn)練，啟發(fā)學(xué)員全程思考解決對策，幫助學(xué)員獲得以下收益：

1、構(gòu)建管家服務(wù)體系，實現(xiàn)客戶滿意與項目良性經(jīng)營。

2、系統(tǒng)梳理管家工作思路，全面剖析工作重點與難點；

3、針對焦點問題研討解決對策，形成系統(tǒng)性解決方法；

4、煉就金牌管家實現(xiàn)四大價值，提升企業(yè)核心競爭力；

5、改善管家內(nèi)在素質(zhì)重塑自信心，構(gòu)建管家職業(yè)藍(lán)圖。

【課程收益】

1、了解新物業(yè)趨勢，全面掌握新物業(yè)時代管家人才必備的能力素質(zhì)

2、深刻認(rèn)知管家人才的角色，學(xué)習(xí)增值等新物業(yè)模式，并通過工作坊解決管家人才所遇問題。

3、通過對頭部物企案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗借鑒，啟發(fā)創(chuàng)新復(fù)合型新物業(yè)管家人才思維。

4、全面梳理管家模式構(gòu)建路徑和要素，透過管家模式提升效率和滿意度；

5、提升物業(yè)管家的綜合能力，讓物業(yè)管家真正成為項目經(jīng)理的得力助手；

6、以訓(xùn)練及優(yōu)化物業(yè)管家的服務(wù)技巧為抓手，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，延伸品牌影響力

7、為企業(yè)訓(xùn)練一批優(yōu)秀的物業(yè)管家，為企業(yè)發(fā)展儲建項目經(jīng)理后備隊伍。

【課程大綱】

第一講：“管家進化論”之物業(yè)管家的發(fā)展趨勢

1、行業(yè)發(fā)展趨勢

2、企業(yè)發(fā)展趨勢

3、管家發(fā)展趨勢

第二講：“管家進化論”之物業(yè)管家的服務(wù)升級

1、新生代管家價值綜述

2、塑造管家通用能力

3、培養(yǎng)管家專業(yè)能力

4、提高管家管理能力

5、構(gòu)建管家經(jīng)營能力

第三講：“管家進化論”之可復(fù)制的管家模式

1、人人都可以是管家

2、激發(fā)管家自我成長動能

3、目標(biāo)一致向前看

4、解決障礙求發(fā)展

5、一切向管家看齊

6、管家榮譽建立

7、管家標(biāo)準(zhǔn)化的建立

第四講：“管家進化論”之構(gòu)建管家體系建設(shè)

1、物業(yè)管家服務(wù)體系

2、物業(yè)管家運營體系

3、物業(yè)管家管理體系

4、物業(yè)管家經(jīng)營體系

第五講：“管家進化論”之物業(yè)管家成長路徑

1、管家的專業(yè)線與管理線

2、打造星級管家的優(yōu)勢

3、優(yōu)秀管家能力呈現(xiàn)

4、管家職業(yè)發(fā)展路徑與定位

第六講：“管家進化論”之打開物業(yè)管家盈利天花板

1、物業(yè)管家價值趨勢

2、互聯(lián)網(wǎng)下的管家優(yōu)勢

3、管家成本端轉(zhuǎn)盈利端的錨點

4、充分挖掘管家及團隊優(yōu)勢

5、管家需要的資源與平臺建設(shè)

6、成熟管家人均效益天花板

劉老師

國家注冊物業(yè)管理師、廣東省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員、深圳市政府采購資深評標(biāo)專家、深圳市建設(shè)工程交易中心資深評標(biāo)專家、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、廣東省優(yōu)秀示范項目考評專家、廣東省大廈物業(yè)服務(wù)專業(yè)委員會專家。20年知名物企從業(yè)經(jīng)驗，擅長戰(zhàn)區(qū)綜合管理、職能管理及業(yè)務(wù)管控，覆蓋區(qū)域公司、職能部門、片區(qū)管理中心、城市服務(wù)項目管控（市政道路、河域、水庫、學(xué)校、醫(yī)院等）、項目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理等類型，對區(qū)域BSC關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成、分公司管理、職能管控提效、片區(qū)運營、非住管控、創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化、突發(fā)事件處置、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管控等物業(yè)全周期管理具備豐富經(jīng)驗。曾就職于CBRE、萬物云、金地物業(yè)集團等知名企業(yè)，歷任戰(zhàn)區(qū)常務(wù)副總、分公司副總兼投資及資本市場部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)運營部總經(jīng)理、項目經(jīng)理（30萬平米以上著名大型住宅）、專家合伙人等管理崗位。

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