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【課程背景】

隨著行業(yè)市場化程度深入和《民法典》的全面實(shí)施，許多物管企業(yè)面臨地產(chǎn)母公司經(jīng)營困難和疫情影響整體經(jīng)濟(jì)下行雙重壓力，導(dǎo)致物業(yè)項(xiàng)目管理壓力越來越大，對外要防備競爭對手撬盤，對內(nèi)目標(biāo)指標(biāo)越來越高，項(xiàng)目經(jīng)理往往身心疲憊疲于奔命！

優(yōu)秀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一將難求，項(xiàng)目經(jīng)理人才匱乏已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)與難點(diǎn)！目前企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才往往存在以下四大難點(diǎn)：

難點(diǎn)一：在崗項(xiàng)目經(jīng)理激活難，安于現(xiàn)狀缺乏創(chuàng)新和危機(jī)意識；

難點(diǎn)二：優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理招聘難，優(yōu)秀人才聚焦頭部企業(yè)流動(dòng)少；

難點(diǎn)三：主管晉級專業(yè)單一難，缺乏項(xiàng)目統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)思維；

難點(diǎn)四：管培生晉級穩(wěn)定性難，新生代選擇多、抗壓力差、流動(dòng)大。

如何破解項(xiàng)目經(jīng)理人才難題，打造金牌項(xiàng)目經(jīng)理精英人才？

特推出《4℃儲將--物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營》，該課程首次提出3721全方位訓(xùn)練體系：3個(gè)定位：布道者、統(tǒng)籌者、運(yùn)營者；7個(gè)維度：帶團(tuán)隊(duì)、定目標(biāo)、建體系、維關(guān)系、提品質(zhì)、贏績效、控風(fēng)險(xiǎn)；21個(gè)焦點(diǎn)：聚焦新時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理21個(gè)焦點(diǎn)問題研討解決對策與邏輯思維訓(xùn)練。

《4℃儲將--物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營》經(jīng)國家商標(biāo)注冊版權(quán)登記（商標(biāo)注冊證第33967353號，作品登記證書登記號：國作登記-2018-A-00657080），是賴新林老師繼“4℃管家”精品課程后的又一力作，自2019年4月推出以來，已成功在保利物業(yè)、中鐵建物業(yè)、首開物業(yè)、越秀物業(yè)、翔順物業(yè)、世紀(jì)生活、美宸集團(tuán)、錦華物業(yè)等品牌企業(yè)作為內(nèi)訓(xùn)課程，其獨(dú)特的焦點(diǎn)問題解決對策與邏輯思維訓(xùn)練，啟發(fā)式和引導(dǎo)式授課風(fēng)格深受企業(yè)學(xué)員好評，現(xiàn)首次以公開課形式推出。

【課程收益】

1. 轉(zhuǎn)變行業(yè)認(rèn)知：明確新時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理定位，反思自身不足自我驅(qū)動(dòng)；

2. 形成系統(tǒng)思維：全方位了解項(xiàng)目運(yùn)營管理，構(gòu)建項(xiàng)目管理邏輯架構(gòu)；

3. 提升專業(yè)能力：全生命周期焦點(diǎn)問題研討，全面提升解決問題能力；

4. 改善運(yùn)營績效：圍繞項(xiàng)目運(yùn)營目標(biāo)和指標(biāo)，創(chuàng)新運(yùn)營模式提升績效；

5. 升華綜合素質(zhì)：從管理服務(wù)經(jīng)營創(chuàng)新維度，全面升華學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)。

【課程特色】

1. 五星教學(xué)授人以漁（聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用新知、融會(huì)貫通）。

2. 五位一體培訓(xùn)形式（分組教學(xué)、課堂講授、案例分析、知識復(fù)盤、邏輯思維）。

【課程對象】

物業(yè)管理行業(yè)在崗項(xiàng)目經(jīng)理、有意向發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理的各專業(yè)條線主管（客服、工程、秩序、環(huán)境）、職能專業(yè)主管（行政、人力、綜合、財(cái)務(wù)、品質(zhì)等）和資深物業(yè)管家、物業(yè)管理企業(yè)職能部門經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理、房地產(chǎn)和相關(guān)后期服務(wù)企業(yè)等管理人員。

【課程大綱】

第一節(jié)：什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理

第二節(jié)：如何煉就金牌項(xiàng)目經(jīng)理

第一節(jié)：什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理

一、三個(gè)定位

1. 布道者（傳遞公司價(jià)值觀與文化，戰(zhàn)略推動(dòng)及實(shí)施）

2. 統(tǒng)籌者（資源信息統(tǒng)籌，團(tuán)隊(duì)賦能和內(nèi)外關(guān)系維護(hù)）

3. 運(yùn)營者（項(xiàng)目預(yù)算編制，物業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和市場開拓）

二、四種能力

1. 管理能力（打造高績效團(tuán)隊(duì)形成凝聚力）

2. 服務(wù)能力（掌握客戶需求提升客戶滿意）

3. 經(jīng)營能力（有效控制成本改善經(jīng)營績效）

4. 創(chuàng)新能力（緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢創(chuàng)新思維）

三、五項(xiàng)要求

1. 職業(yè)規(guī)劃（明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)建立內(nèi)驅(qū)力）

2. 思維方式（正確的價(jià)值觀和好的邏輯思維）

3. 時(shí)間管理（學(xué)會(huì)時(shí)間管理提升工作效率）

4. 情緒管理（學(xué)會(huì)管控情緒積極樂觀工作）

5. 人際關(guān)系（學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系融入團(tuán)隊(duì)）

第二節(jié)：如何煉就金牌項(xiàng)目經(jīng)理

一、帶團(tuán)隊(duì)

背景分析：項(xiàng)目管理的核心競爭力是人才。目前項(xiàng)目人員缺、流動(dòng)性大，專業(yè)能力弱，如何快速提升技能，凝聚共識，協(xié)同作業(yè)，是項(xiàng)目經(jīng)理首先要具備的能力。

1.統(tǒng)一思想（統(tǒng)一價(jià)值觀、明確方向、明確目標(biāo)）

2.團(tuán)隊(duì)賦能（培訓(xùn)提升、分工合作、文化氛圍）

3.考核激勵(lì)（員工考核、員工激勵(lì)、員工關(guān)懷）

二、定目標(biāo)

背景分析：項(xiàng)目管理的最終目的是為公司創(chuàng)造效益。面對收繳率、滿意度、增值經(jīng)營、市場拓展等一系列指標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理如何在時(shí)間維度、空間維度進(jìn)行分解，擬定配套工作計(jì)劃，定期總結(jié)分析和調(diào)整，這是考驗(yàn)項(xiàng)目管理最終能否達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。

1. 如何做好目標(biāo)管理（目標(biāo)分解、三個(gè)階段、六個(gè)步驟）

2. 如何做好計(jì)劃管控（計(jì)劃管控五步曲、五項(xiàng)對策）

3. 如何做好總結(jié)復(fù)盤（總結(jié)與復(fù)盤的區(qū)別、復(fù)盤四步法、復(fù)盤落地）

三、建體系

背景分析：傳統(tǒng)物業(yè)客服模式已經(jīng)不能滿足客戶需求。客戶服務(wù)需求從公共服務(wù)向個(gè)性化需求延展，頭部企業(yè)全部都在打造物業(yè)管家模式，如何構(gòu)建管家模式增加客戶服務(wù)體驗(yàn)，是提升滿意度的必要手段。

1. 什么是物業(yè)管家模式（管家與客服的區(qū)別）

2. 管家體系五個(gè)要件（理念、人才、平臺、資源、政策）

3. 如何構(gòu)建物業(yè)管家模式（管理體系、服務(wù)體系、運(yùn)營體系）

四、維關(guān)系

背景分析：項(xiàng)目管理的涉及內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部諸多公共關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理對上要面對職能部門和分管領(lǐng)導(dǎo)，對下要面對基層各專業(yè)條線員工，外部涉及開發(fā)商、甲方、業(yè)主、業(yè)委員、社區(qū)街道、分供方等關(guān)系協(xié)調(diào)，“有關(guān)系就是沒關(guān)系，沒關(guān)系就是有關(guān)系”，公共關(guān)系到位將起到事半功倍的價(jià)值。

1. 如何維護(hù)內(nèi)部關(guān)系（橫向協(xié)調(diào)、員工關(guān)懷）

2. 如何維護(hù)客戶關(guān)系（負(fù)面客戶如何轉(zhuǎn)化，VIP客戶識別與維護(hù)、業(yè)委會(huì)關(guān)系維護(hù)）

3. 如何維護(hù)公共關(guān)系（開發(fā)商、社區(qū)街道關(guān)系、轄區(qū)派出所、水電職能部門關(guān)系維護(hù)）

五、提品質(zhì)

背景分析：項(xiàng)目管理品質(zhì)是項(xiàng)目賴以生存的基礎(chǔ)和保障。品質(zhì)好壞受諸多因素影響，而客戶滿意更加是一種感覺，是一種感性行為沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此，項(xiàng)目管理不僅要管理好設(shè)備設(shè)施環(huán)境等現(xiàn)場品質(zhì)，也要給客戶營造一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，根據(jù)不同的客戶群體提供不同的服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶需求，才能真正得到業(yè)主的認(rèn)可與支持。

1. 如何提升前期管理品質(zhì)（方案設(shè)計(jì)、早期介入、承接查驗(yàn)、裝修管理、入住管理）

2. 如何提升現(xiàn)場管理品質(zhì)（秩序維護(hù)、環(huán)境管理、設(shè)備管理基礎(chǔ)品質(zhì)）

3. 如何提升客戶服務(wù)品質(zhì)（客戶畫像、需求識別、溝通技巧、投訴處理）

六、贏績效

背景分析：項(xiàng)目管理是以盈利為目的的經(jīng)營性行為。盈利的基本邏輯是收入減去成本產(chǎn)生利潤，因此，項(xiàng)目經(jīng)理首先要懂得算賬，項(xiàng)目收入有哪些，各科目成本占比是多少，如何提高收繳率，如何開展增值經(jīng)營，如何開拓市場和創(chuàng)新經(jīng)營，整合資源實(shí)行項(xiàng)目利潤最大化，是真正考核項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營能力的關(guān)鍵。

1. 如何做好成本管控（預(yù)算管理、成本管控、科技應(yīng)用、精益管理）

2. 如何提升費(fèi)用收繳率（欠費(fèi)客戶分類、原因分析、催費(fèi)技巧）

3. 如何開展創(chuàng)新經(jīng)營（客戶群體分析、消費(fèi)需求分析、增值經(jīng)營營銷、產(chǎn)品交付與服務(wù)）

七、控風(fēng)險(xiǎn)

背景分析：做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控就是守護(hù)企業(yè)品牌和底線。項(xiàng)目管理從前期管理到日常運(yùn)作，從內(nèi)部員工勞資糾紛到分供方合同風(fēng)險(xiǎn)，從項(xiàng)目安全生產(chǎn)到項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，涉及面廣管控難度大，項(xiàng)目經(jīng)理首先要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，構(gòu)建完備的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，才能做到防范于未然。

1. 物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類（前期風(fēng)險(xiǎn)、日常風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、勞資風(fēng)險(xiǎn)等）

2. 物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控（前期風(fēng)險(xiǎn)、日常風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、勞資風(fēng)險(xiǎn)等）

3. 如何項(xiàng)目應(yīng)急處理（火災(zāi)應(yīng)急處理、暴雨應(yīng)急處理、疫情防控應(yīng)急處理等）

賴?yán)蠋?/h5>

全國知名物業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家、權(quán)威講師，中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，首屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能大賽命題專家，4℃系列關(guān)鍵人才培養(yǎng)創(chuàng)始人，物業(yè)管理師培訓(xùn)班導(dǎo)師，資深職業(yè)培訓(xùn)師，13年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年教學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)、15年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在全國公開授課數(shù)近仟次，遍布全國30省市、培訓(xùn)物業(yè)管理專人才2萬余人次，曾服務(wù)于碧桂園物業(yè)、萬科物業(yè)、保利物業(yè)、長城物業(yè)、綠城物業(yè)、中海物業(yè)、中航物業(yè)、首開集團(tuán)等近百家知名企業(yè)，著有《4℃管家--物業(yè)金牌管家訓(xùn)練營》、《4℃教練---物業(yè)職業(yè)教練訓(xùn)練營》、《4℃儲將--物業(yè)金牌項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營》、《4℃專才--儲備專業(yè)主管訓(xùn)練營》等版權(quán)課程，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，堅(jiān)持成果轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持人才培養(yǎng)理念，其獨(dú)特風(fēng)趣的授課風(fēng)格在業(yè)界深受企業(yè)學(xué)員好評。

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